Психолог Шпагина: с пожилыми надо отрабатывать сценарий разговора с мошенниками

Проблема защиты пожилых родственников от мошенничества с использованием искусственного интеллекта лежит не столько в плоскости технологий, сколько в области глубинных психологических механизмов, которые формировались десятилетиями.

• Сгенерировано с помощью ИИ

Как предупредила в беседе с RT Елена Шпагина, кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА, люди старшего поколения воспитаны в культуре безоговорочного уважения к голосу в трубке, к официальным интонациям и к «звонку сверху».

«Современные ИИ-инструменты позволяют злоумышленникам клонировать голос близкого человека за несколько секунд, подделывать номера телефонов и генерировать убедительные диалоги, поэтому простого предупреждения «Не верьте звонкам» уже недостаточно — нужен чёткий, многократно отработанный сценарий разговора, который превратит бдительность в навык», — посоветовала она.

Прежде всего, по словам эксперта, важно объяснить старшему поколению саму логику мошенников, опираясь на конкретные, уже распространённые схемы.

Один из популярных сценариев — звонок от «сына/внука» с плачущим голосом, где ИИ имитирует родной тембр и просит срочно перевести деньги, чтобы «замять ДТП», напомнила специалист.

По её мнению, главное правило, которое необходимо вложить в голову родственников: ни одно решение о деньгах не принимается во время звонка, любой звонок, требующий немедленных действий, автоматически считается мошенническим.

Кроме того, психолог порекомендовала договориться с родителями о секретном пароле, который произносится только в личной встрече или по видеозвонку.

Также, по её словам, надо посоветовать им сразу класть трубку, как только в разговоре звучат слова «срочно», «прямо сейчас», «переведите», «назовите код».

«Никогда не звоните по номеру, который продиктовал собеседник, а ищите официальный контакт на квитанции, сайте или в телефоне. Отработайте этот алгоритм в ролевой игре: вы звоните и пытаетесь его запугать, а родитель тренируется говорить: «Я перезвоню» — и отключаться. По моему опыту, именно многократное проговаривание в безопасной обстановке вырабатывает защитный рефлекс, который срабатывает в момент реальной угрозы, заменяя панику на автоматическое действие», — рассказала специалист.

Как подчеркнула собеседница RT, спокойствие, терпение и уважение к достоинству пожилого человека — это лучший антидот от паники.

«Не говорите свысока, а станьте его партнёром в этой игре, где ваша цель — не напугать, а вооружить. И тогда даже самый изощрённый ИИ-мошенник разобьётся о простой, но твёрдый ответ: «Я перезвоню сам». Этот навык — главный подарок, который вы можете сделать своим родителям в цифровую эпоху», — заключила Шпагина.

Ранее россиян предупредили, что мошенники используют искусственно созданный дефицит времени.

Источник