Юрист Хрулёв: бракованный товар из зарубежного интернет-магазина можно вернуть

При покупке в зарубежных интернет-магазинах покупатель вправе требовать возврата денег за бракованный или повреждённый заказ, однако порядок зависит от того, кто продал товар и организовал его отправку в Россию.

• Сгенерировано с помощью ИИ

Об этом в беседе с RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.

«Если зарубежный магазин сам принимал заказы из России, доставлял товары российским покупателям, размещал русскоязычную версию сайта, указывал цены в рублях или рекламировал продукцию для жителей России, спор может рассматриваться по российскому законодательству о защите прав потребителей», — пояснил он.

По его словам, покупатель вправе потребовать возврат всей уплаченной суммы, замену товара, снижение цены, ремонт или возмещение расходов на устранение брака.

Если товар разбился или получил другие дефекты во время перевозки, значение имеет организация доставки, отметил эксперт.

«Когда перевозчика выбирал продавец, требование обычно направляется продавцу. Когда покупатель самостоятельно заказал доставку через зарубежный склад или отдельную транспортную компанию, ответственность может нести перевозчик», — поделился он.

Собеседник RT подчеркнул, что для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, многие виды бытовой техники) требование о возврате денег при любом недостатке желательно заявить в течение пятнадцати дней после получения — после этого срока возврат возможен при серьёзном дефекте, затянувшемся ремонте или повторяющихся поломках.

«Покупателю следует сохранить подтверждение заказа, чек, банковскую выписку, карточку товара, условия продажи, переписку с магазином и сведения об отправке. Состояние посылки лучше снять до вскрытия», — посоветовал он.

Кроме того, полезны фотографии коробки со всех сторон, непрерывное видео распаковки, снимки дефекта, серийного номера и комплектации, дополнил специалист.

При повреждённой упаковке стоит потребовать акт у курьера, сотрудника почты или пункта выдачи, продолжил эксперт.

«При применении российского законодательства деньги должны вернуть в течение десяти дней после получения требования. Дополнительно можно потребовать расходы на пересылку, диагностику и экспертизу, а при обращении в суд также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно исполнить законное требование», — заключил Хрулёв.

Ранее юрист Алла Георгиева рассказала, что магазин обязан продать товар по цене на полке.

Источник